よくあるご質問

Q1. ライブ配信はアーカイブで見れますか?

A. はい。全てのライブ配信はアーカイブとして残るので、サブスク期間中は過去の動画も含めて見放題です!
なかなかここまで開放しているコミュニティは少ないので、とてもお得にご利用いただけます。

Q2. 妊娠中でも参加できますか?

A. はい。妊娠中の方向けの「マタニティプログラム」もご用意しています。
ただし必ず主治医にご相談のうえ、体調に合わせて無理のない範囲でご参加ください。

Q3. どのデバイスから参加できますか?

A. iPhone、Android、iPad、Webブラウザからご利用いただけます。
さらにAirPlay機能を使えば、テレビの大画面で視聴することも可能です。

Q4. プロフィールの名前はどうやって変更できますか?

A. 以下の手順で変更できます:


  1. こちら からログイン

  2. プロフィールページ を開く

  3. 「プロフィールを編集する」をクリックし、名前を変更

もし操作がうまくいかない場合は、サポートまでご連絡ください。

Q5. サブスクリプションの変更や退会方法は?

A.

  • 退会(キャンセル)
    アプリ内「私のサブスクリプション」ページから、ウェブサイトまたはアプリにアクセスできるボタンがあり、そこから手続き可能です。
  • 月額プランから年間プランへの変更(アプリ登録の場合)
    Appleの仕様上、直接「切り替え」はできません。
    いったん 現在のサブスクリプション(月額プラン)をAppleの設定から解約 し、利用中の月が終了したあとで、改めて「年間プラン」を選んで登録する必要があります。

【Appleサブスクリプション解約方法】

  1. iPhone/iPadの「設定」アプリを開く
  2. 上部のご自身の名前をタップ
  3. 「サブスクリプション」を選択
  4. 「naou.」を選択
  5. 「サブスクリプションをキャンセル」をタップ

※キャンセル後も、すでにお支払いいただいた期間は最後まで利用できます。

Q6. グッズの返品・交換ポリシーは?

A. naou.のグッズはすべて受注生産のため、お客様都合での返品・交換はお受けできません。

ただし、万が一の初期不良や発送ミスの場合は、送料当社負担にて返品・交換を承ります。商品到着後7日以内にご連絡ください。

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